Vraag & Antwoord
De verzendtermijn is standaard 1-2 werkdagen na de betaling van uw bestelling, tenzij anders vermeld bij het product. Wij leveren geen deelbestellingen uit. Bij bestellingen met meerdere artikelen is de laatste verzendtermijn bepalend. Op de dag van verzending van uw order ontvangt u hier ook een email van. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen.
De algemene voorwaarden zijn hier terug te lezen.
Klachten welke ontstaan door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
U blijft ten alle tijde recht houden op de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten, m.u.v. gevallen waarvan wij kunnen bewijzen dat u, als consument, het niet niet "normaal" gebruikt heeft.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Als u een klacht heeft over onze diensten of producten kunt u altijd contact opnemen met ons via info@crespi.nl of bellen naar 06-23476757.
Wij zullen uw klacht binnen een week behandelen.
Wij zullen in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven op uw klacht
Retourneren
U heeft het recht om binnen een termijn van 8 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 8 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."
Bestellen
Bestellen via onze website is super gemakkelijk. U kunt dit 24 uur per dag, en 7 dagen per week doen. Het gaat als volgt:
Bestellen via onze website:
U surft rond door de verschillende categorieën en maakt uw keuze. U kunt artikelen in uw winkelmand doen door te klikken op "in winkelmand".
Heeft u alle artikelen gevonden die u wilt kopen? Klik dan op het winkelmandje (welke rechts bovenin staat weergegeven). Hier ziet u staan wat u besteld heeft. Indien alles naar wens staat ingevuld klik dan op "doorgaan naar kassa".
Hier vult u de gevraagde gegevens in en indien u wenst kunt u ook een account aanmaken (is niet verplicht). Vervolgens klikt u op 'plaats uw bestelling'.
Nadat dit is afgerond ontvangt u automatisch per email een orderbevestiging van hetgeen wat u besteld heeft.
Bestellen via onze klantenservice:
U kunt telefonisch op 06-23476757 van maandag t/m vrijdag tussen 7:00-17.00 doorgeven wat u wilt bestellen.
Uw gegevens worden genoteerd en u zult per e-mail een orderbevestiging ontvangen.
Indien u geen e-mail adres heeft zullen deze gegevens telefonisch aan u worden doorgegeven.
Bestellen via ons e-mailadres:
U kunt een e-mail sturen naar [email protected] en aangeven wat u wilt bestellen.
Deze e-mail zal dan door ons beantwoord worden met een orderbevestiging.
Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, neem dan contact op met ons en wij zullen uw vraag met zorg beantwoorden. Uiteraard gelden (buiten de hierboven genoemde fabrieksgarantie) onverminderd de wettelijke rechten voor de consument.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
U kunt uw bestelling betalen door middel van;
Ideal (online betaalmiddel waarmee u betaalt via uw eigen bank)
Bankoverschrijving (Een overschrijving of bankoverschrijving is het verplaatsen van tegoed van de ene bankrekening naar de andere in directe opdracht van de verzender)
Betaalverzoek via de Rabobank
Persoonlijke gegevens, die via deze website aan crespi.nl worden verstrekt, worden niet ter beschikking gesteld aan derden. Deze gegevens worden gebruikt voor de verzending en facturering van de bestelde producten. De gegevens worden ook gebruikt voor het versturen van informatie over producten en diensten van Crespi, wanneer de verstrekker van de persoonlijke gegevens dat heeft aangegeven. Op deze website is het Nederlands recht van toepassing. Wij sturen incidenteel nieuwsbrieven, alleen als u zich daar voor heeft aangemeld.
Uw gegevens worden niet aan derden/partners verstrekt, wij gebruiken deze alleen voor het afhandelen van uw bestelling of voor het incidenteel versturen van een nieuwsbrief.
Wij bewaren uw naam, adres, emailadres en een eventueel door u opgegeven telefoonnummer. U heeft ten alle tijde het recht op inzage, correctie en/of verwijdering van de door u opgegeven persoonsgegevens.
Wij bezitten niet over andere gegevens, zoals bijv. uw godsdienst, levensovertuiging, ras, poltieke gezindheid, gezondheid, seksuele leven, lidmaatschap van een (vak)vereniging, pasoortnummer etc.
In ons mailverkeer aan u plaatsen wij alleen de gegevens die wij/u daarvoor nodig hebben.
Verzendtermijn
De verzendtermijn is standaard 1-2 werkdagen na de betaling van uw bestelling, tenzij anders vermeld bij het product.
Wij leveren geen deelbestelingen uit. Bij bestellingen met meerdere artikelen is de laatste verzendtermijn bepalend.
Op de dag van verzending van uw order ontvangt u hier ook een email van. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen.
Verzendkosten&Verzending
Nederland v/a 7,25
Andere landen op aanvraag.
Op de dag dat wij uw bestelling naar het door u opgegeven afleveradres versturen ontvangt u hier ook een e-mail van met daarin de track en trace gegevens. U kunt dan zien hoe laat uw pakket de volgende dag bij u geleverd zal worden. U kunt uiteraard ook tijdens het plaatsen van uw bestelling een ander afleveradres opgeven. Dit is leuk om te doen als u een cadeau naar iemand wilt versturen, of wanneer u overdag op het werk bent. U kunt het bv ook naar uw werk laten versturen (gelieve dan wel de bedrijfsnaam en naam van uzelf te vermelden). U kunt ook uw bestelling (welke vooraf betaald dient te zijn) komen ophalen bij Crespi in Klarenbeek (dit kan alleen bij orders hoger dan € 49,-)
Ja dat kan, als u voldoet aan de voorwaarden kunt u zich door middel van dit formulier herroepen
U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Retouradres; Crespi, De Kar 9, 7382 AH APELDOORN
Retourformulier in PDF formaat
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."
De genoemde prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW.
Hoe gebruik ik wasparfum met mijn Idos wasmachine (automatisch doseersysteem)?
Verdun het wasparfum met water in een verhouding van 1:1. Stel vervolgens uw wasmachine in op de gewenste hoeveelheid in milliliters. Gebruik 15 ml voor een normale geur en 10 ml voor een subtielere geur.